Teslimat ve İade Politikası

1.1Teslimat Koşulları

1.1. Genel Bilgiler:

Viva Akademi olarak, kayıtlı kurs katılımcılarının kurs materyallerine zamanında ve sorunsuz erişimini sağlamak için aşağıdaki teslimat koşullarını belirlemiş bulunmaktayız. Tüm teslimatlar dijital olarak gerçekleştirilmektedir.

1.2. Kurs Erişimi:

Kurs Bilgileri: Kursa kayıt olduktan sonra, ödeme onaylandığında kurs erişim bilgileri ve materyalleri e-posta yoluyla sağlanacaktır. E-posta, kurs başlangıç tarihi, erişim talimatları ve diğer önemli bilgileri içerecektir.
Erişim Süresi: Kayıt onayı ve ödeme tamamlandığında, kurs materyallerine belirtilen tarihte erişim sağlanabilir. Erişim süresi, kursun tanıtımında belirtilen süre ile sınırlıdır ve kurs süresince geçerli olacaktır.

1.3. Teslimat Ücretleri:

Teslimat Ücreti: Dijital kurs materyalleri için herhangi bir fiziksel teslimat ücreti alınmamaktadır. Tüm materyaller, kayıt işlemi tamamlandıktan sonra dijital olarak sağlanacaktır.

1.4. Teslimat Süreci:

E-posta Gönderimi: Kurs bilgileri ve erişim talimatları, ödeme onayından sonra e-posta yoluyla iletilecektir. E-posta içeriği, kursa nasıl erişeceğiniz ve gerekli giriş bilgilerini içerecektir.

1.5. Sorunlar ve Destek:

Erişim Sorunları: Kurs materyallerine erişimde herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Teknik destek ekibimiz, erişim sorunlarını çözmek için yardımcı olacaktır.
İletişim: Erişim sorunları veya teslimatla ilgili diğer sorularınız için [e-posta adresi] üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.

2. İade ve Geri Ödeme Politikası

2.1. İade Koşulları:

Kurs İptali: Kurs başlangıç tarihinden itibaren iptaller kabul edilmemektedir. Ancak, ödeme işlemi tamamlandıktan itibaren 7 gün içinde, kurs sağlayıcısının bir hata yapması durumunda ve bu hata düzeltilmezse, iade hakkı doğar. Bu durumda, ücretin tamamı geri ödenecektir.
Kurs Değişiklikleri: Kayıtlı kursunuzu değiştirmek isterseniz, yeni kursa geçiş talebiniz ödeme gerçekleştirildikten sonra 7 gün içinde yapılmalıdır. Kurs değişikliklerinde, talep edilen yeni kursun ücret farkı müşteriden alınabilir.

2.2. İade Süreci:

İade Talebi: İade talebinizi e-posta yoluyla [e-posta adresi] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz. Talebinizin doğruluğu ve uygunluğu kontrol edilecektir.
Geri Ödeme: İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödemeler, ödemenizin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilecektir. Geri ödeme süreci genellikle 10 iş günü içinde tamamlanır, ancak bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2.3. İade Koşulları:

İade Süresi: İade talepleri, ödeme gerçekleştirildikten itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Süre aşımı durumunda geri ödeme yapılmaz.
Kullanılmış Hizmetler: Kurs materyalleri dijital olduğundan, kullanılmayan içerikler için geri ödeme yapılabilir. Kullanılmış içerikler için geri ödeme yapılmaz ve ekstra masraflar müşteri tarafından karşılanabilir.
Ekstra Masraflar: Kurs değişikliği veya iptali durumunda, ekstra masraflar ortaya çıkabilir. Bu tür ekstra masraflar, mevcut kurs fiyatına ek olarak müşteriden tahsil edilebilir ve bu durumda geri ödeme yapılmayacaktır.

2.4. Geri Ödeme Koşulları:

İade Süresi: İade talepleri belirtilen süre içinde yapılmalıdır. Süre aşımı durumunda geri ödeme yapılmaz.
Geri Ödeme İşlemi: İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, ödemenizin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilecektir ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kusurlu İçerikler ve Hatalar

3.1. Kusurlu İçerikler: Kurs içeriğinde herhangi bir kusur, hata veya eksiklik fark ederseniz, bunu ödeme gerçekleştikten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu içerikler için uygun bir çözüm önerilecektir veya geri ödeme yapılacaktır.

3.2. Hatalı İçerikler: Yanlış veya hatalı içerik durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Hatalı içerikler için uygun bir çözüm sunulacak ve gerekli düzeltmeler yapılacaktır.

4. Özel Durumlar

4.1. Kurs Ertelenmesi veya İptali: Viva Akademi, teknik sorunlar, düşük katılım veya diğer sebeplerle kursları erteleme veya iptal etme hakkını saklı tutar. Kurs iptali veya ertelenmesi durumunda, kayıtlı katılımcılara bilgi verilecek ve ücretlerin geri ödenmesi veya alternatif kurslar sunulacaktır.

4.2. Kayıt Bilgilerinin Güncellenmesi: Kayıt bilgilerinizin güncel olması kurs sürecinin düzgün ilerlemesi için önemlidir. Bilgilerinizi güncellemek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

5. Yasal Haklar

Bu teslimat ve iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve tüketici haklarına uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketici Kanunu ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak haklarınızı kullanabilirsiniz. Yasal haklarınız, bu politikanın üzerinde olup, yasal düzenlemelerle uyumlu olmalıdır.

6. İletişim

Teslimat, iade veya diğer konularla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin:

Telefon: +90 123 456 78 90
E-posta: info@vivaakademi.com.tr
Adres: Viva Akademi, Örnek Mah. No: 1, 12345 İstanbul, Türkiye